空服員到底都在做什麼? 跟著組員一起上班吧!

2020年4月6日 18:33
空服員到底都做些什麼? 上飛機後就開始登機了嗎? 今天要來和大家分享前東家(卡達)的組員上班流程! 對空服這個工作感興趣的朋友趕快來看看吧! 從家裡出發 卡達航空的組員來自世界各地,因此公司有提供宿舍與交通 (也比較方便掌握大家行蹤...XD) 假設今天要飛卡達著名的航班QR001,1300-1730往倫敦的班機。 那接車時間大約會在起飛的兩個半小時至三個小時前來接,接送時間取決於你宿舍位置。(卡航的宿舍遍佈整個杜哈甚至到其他城市) 以我來說,我宿舍離機場近,所以接送時間大約會在1020左右。 但大家也知道,身為空服是不可能素顏上陣的~ 所以我都會提早一小時起床。 一小時包含吃早餐、盥洗、化妝、盤髮,然後就要趕快飛奔至宿舍門口等車子接我去上班了! 組員大樓報到 接車會把大家送到組員大樓,一個和機場相連的建築。 由於我們都透過組員大樓掛行李、執行簡報、過安檢和快速通關,完全不會踏入航廈內,所以對航廈內其實不是很熟悉XD 如同前面說的,進入組員大樓後,我們會先去掛行李,然後到報到區刷員工證,看航班資訊是否有異動和簡報室號碼。 找到簡報室後就和大家打個招呼,然後坐著等簡報開始。 簡報 簡報的目的是為航班作準備,通常會先進行自我介紹,畢竟大部分的人都是第一次見面。 接著可能就是當班的資訊、注意須知、客人資料、特殊服務流程和安全注意事項等等。 舉例來說,QR001是下午飛往倫敦的班機,想當然耳大家不會睡覺,會一直醒著跟你要Gin Tonic和各式各樣的酒。 在喝很多酒的情況下,就要注意客人是否有喝醉的情形。 當然,如果今天都是亞洲客人,那可能會請組員發揮同理心,對於不會說英文的乘客多加協助等等。 再來飛UK的航班需要填一些特別表格、出境的安檢會非常嚴格,需要大家準備好等資訊都會在簡報說明。 接著就是大家最不喜歡的抽問時間! 大頭和小頭會問每個組員一個飛安或急救問題,答不出來會再給兩次機會。 若都答不出來的話....按照規定是不能飛的,但...通常都會讓大家飛,畢竟每個人都飛得很累,常會有頭腦不清楚的時候XD 在說公司人力吃緊,可能會有抓不到組員來上班的情形.... 不過現在的簡報問題只能從題庫出,跟以前沒有範圍的抽問比起來實在是好太多了啊~ (導致現在進簡報室都沒人念書,都在聊天或發呆哈哈哈) 雖然依舊有顧人怨大頭問一些題庫外又超艱深的問題,但大部分的人都沒這麼無聊啦~ 但你以為這樣就結束了? 當然不可能,大頭會開始說他的工作方式,他的期望,有些一扯就扯到公司遠大抱負之類的洗腦言論,這類大頭通常半小時都無法做完簡報! 這還不打緊,還會脅迫每個人都要說出自己的看法,還不能重複同樣答案!= = 是不是很顧人怨!這種簡報到最後會發現大家眼神空洞,但又一定要盯著大頭看,不然他可能會找你麻煩。 有時候覺得自己很像回到國小上課的感覺... 噢對了!簡報途中還會有服裝儀容部門的人來檢查, 這個細項我就不說了,改天另發一篇跟大家介紹服儀好了~ 一切都結束後就準備過快速通關和安檢,再搭小巴上飛機了。 上機準備 上機後就是一連串忙碌的開始! 我們要先做機上安全設備檢查,查看有無可疑物品。 接著開始做客艙準備,在每個位置放置耳機與過夜包,擺放要整齊,LOGO要正面朝外,還要順便看位置是否乾淨,置物袋裡的東西是否有缺漏等等。 (這些聽說台灣航空是不用做的,不過卡達喜歡壓榨員工,節省荷包所以就給組員做,揪咪) 然後準備登機濕紙巾、兒童玩具,整理行李櫃空間,因為清潔人員都會亂塞... 打廚房的人要跟空廚核對餐點數量,飲品是否足夠,檢查每個櫃子裡的東西是否都在,因為印度人常常漏東西或裝錯物品! 都檢查完後(通常已經開始登機,因為空廚都很晚才來= =)要開始準備每台車的內容物,分配餐點的量、分特別餐在每台車中等等。 通常組員在上機後就忙得不可交,但如果遇到話很多的機師們,那可真的會讓大家翻白眼... 機師會比組員還晚上來,會在上飛機後招集大家做第二次簡報,主要是為了認識彼此,並告知今日飛行狀況及注意須知,還有機長們的工作方式等等。 登機 噩夢正式登場!(咦?) 旅客們不斷湧入,你可能在幫一位客人整理行李櫃空間的時候,另一位客人會豪不猶豫的撞你,只因為他要經過。 可能會有另一位客人一直叫著你,或戳你,請你幫忙之類的。 然後不停的攔住你要水、要換位、要果汁、要食物、抱怨地勤、抱怨隔壁乘客、吵著要坐第一排、吵著要有嬰兒搖籃、吵著不能跟男性坐(穆斯林乘客),又或者拿超大易碎物品要你幫他收好,拿藥要你冰,問題千奇百怪,讓你一刻都停不下來。 好不容易入座後,開始發濕紙巾、發玩具,檢查客艙安全,準備起飛! 呼~ 我就分享到登機,其他部份放在圖文完整版的文章內啦~不然實在是有點多XD
愛心
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