銘傳大學

#黑特 士林正韓飾品店 520活動

5月20日 22:05
事情是這樣的,昨晚我在關注許久的飾品店看到他們有下單的前五名可以折扣520元的優惠 我在九點的時候就準備結帳,官網有三步驟 1️⃣先確認購物車結帳金額 2️⃣選擇超商,再完成訂單前再三確認金額是折扣520元後的價格,我才按下結帳‼️‼️ 3️⃣訂單成立後,卻給我變回原價⁉️而且還不能修改和取消訂單⁉️ 🔸而這時我想取消訂單卻獲得店家以下回覆:
🔸我當下很錯愕,並回覆說希望能取消此訂單,我想再重新考慮需要買甚麼:
🔸他們給的回覆是需要看到我重新下的訂單才會刪除此單,我後提出購物金是否可以拿回:
🔸後來我看到他們IG發的限時:
我認真覺得荒謬… 不只購物車有顯示,下單前一刻的金額都是有確認過的,最後訂單成立後的金額不對,叫誰能接受?? 1️⃣優惠是殘酷的沒錯,問題是這已經算後台機制設計的問題了吧,如果在我「確認」前更改金額我沒話說這確實是我沒搶到‼️但是‼️在「下單」後突然變金額,我要求改訂單怎麼會算是我「故意棄單」呢? 2️⃣買賣契約雖然於送出訂單後成立,但依民法第88條第2項之規定,交易金額係交易上重要事項,而原先的優惠價改變了,依照動機錯誤得撤銷之。 再來針對是否屬於過失的問題,在送單後改變金額真的難認能盡注意義務避免之,故撤銷買賣契約應屬有理由。 所以最後我的考慮是沒有了優惠跟我一開始想買的動機不合,也認為這樣的經驗很不愉快,因此不考慮重新下單。 我給賣家的回覆如下🔽 我看到限時動態你們的立場了,但我想說優惠是殘酷的沒錯,問題是這已經算後台機制設計的問題了吧,如果在我「確認」前更改金額我沒話說這確實是我沒搶到,但是在「下單」後突然變金額我要求改訂單怎麼會算是我「故意棄單」呢? 買賣契約基於「雙方合意」始能生效,今天我「意思表示」是在我有「520優惠」的前提下表示合意,但卻於送單後顯示沒有優惠,依照民法第88條第1項係屬內容錯誤得撤銷,準此我要求取消訂單是合理的。儘管給了我20元的優惠卷,還是跟我一開始想買的動機不合,我不是想違反規則的意思,也沒有想刻意刁難,但不懂就連演唱會的票都是先確認有沒有資格才會成立訂單,那為什麼今天反而是先成立訂單才知道我有沒有資格?我是很有心想買,也去實體店面消費過好幾次,但今天這件事會有一種我被強迫消費的感覺,希望你們能懂我想說的點,最後麻煩你們取消訂單我不想消費了,謝謝! 🔸之後賣家給我的回覆:
1️⃣您要求重新考慮訂單僅是因為價格問題👉訂單成立後的價格與我下單前一刻不符,就是價格問題讓我無法接受,所以為何不能取消訂單? 2️⃣試問今天若大家都因為沒有搶到而要求退單,我們情何以堪?👉回歸上面說的,在下單後才能看到我真正的價錢又不能取消訂單,是否構成強迫消費? 而且法律的確是有保障消費者這方面的權益,要不你官網就不要有這種失誤,要不就承認錯誤,你怎麼會問我? 不去查查法條? 3️⃣中間賣家也忽略買賣契約等等的規範,直接說我沒有考慮清楚就下單(請問下單前一刻的價錢與訂單成立後的價錢不一,怎麼能說是我考慮不清楚??根本沒給我考慮的權利吧??);演唱會僅是個例子: ” 先確認有沒有資格才會成立訂單”,他可能聽不懂吧🤷‍♀️🤷‍♀️ 4️⃣最後,沒錯,我被設為黑名單了,我也無法再對賣家說些甚麼🤦‍♀️ 最後⋯ 今天這也不是一筆多大的金額,我也可以選擇重下一筆就草草了事,但重點是店家的態度與認知讓我覺得非常不OK。我先前也是他們家實體店的常客,不可否認他們家的改夾技術真的很棒,就算單價可能比別人來的高,我還是常常去光顧。所以這次網路購物的經驗才更讓我失望,市面上的耳環店那麼多,我又為何要跟這種無視消費者權益的店家購物呢?🤦‍♀️透過這篇文是想讓大家知道,法律不會保護弱勢,法律只會保護懂它的人。 當下被恐嚇要被設為黑名單時我還很緊張以為自己做錯了甚麼,幸好有讀法律的同學告訴我這種店家就是騙消費者不懂,無視消費者權益還直接把你設為黑名單🤷‍♀️ 最後奉勸大家參與各家折扣活動的時候都要小心一點,尤其是這家唷^^
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致理科技大學
應該是因為在購物車還沒有確認送出訂單時 被搶完的優惠並不會即時更新 畢竟畫面也還沒重新整理過 所以你看的會是顯示還可以折扣的狀態吧? 就跟要搶演唱會的票當下看有票才送出訂單 但卻不見得搶得到😂
修平科技大學
原 PO - 銘傳大學
B1 不是欸 演唱會有搶到票才可以結帳訂單成立不是嗎?可是這是訂單成立後才跟我說價錢變了,而且第二步我也選了超商確認後還有回到頁面確認價錢是有折扣過的才結帳的🤦‍♀️跟演唱會一樣,沒有搶到就沒有搶到,不可能你付了票錢跟你說你沒搶到票吧?明明沒票還要你付錢,不是傻眼嗎😅
國立政治大學
我覺得是後台機制的問題 像蝦皮如果沒有搶到優惠就沒辦法以訂單顯示的金額下單 如果我是妳我也不太能接受😅
原 PO - 銘傳大學
B4 我也覺得是他們不夠了解後台的機制🥲但也不能因為這樣強迫我接受然後消費啊🥲
嘉南藥理大學
演唱會沒票你也不會訂票成功好嗎 如果是下單完成後金額才改變 難道幾百萬你也要吞😂
原 PO - 銘傳大學
B6 謝謝你看懂我的意思😂
東吳大學
我是你我也會取消訂單 因為介面上的金額跟實際要我付的就是不一樣啊 這不是買家的問題吧 怎麼好像是買家的錯一樣? 在法律上就是意思表示不合致啊 怎麼會成立買賣契約呢?
致理科技大學
我的意思是當下看有票 所以要送出訂單 但不見得會成功結帳😂 但可能是我誤會你文章的意思了不好意思 我是B1
原 PO - 銘傳大學
B8 他直接怪我是沒有考慮清楚才下單,完全不承認錯誤就直接把我設黑名單了🙃🙃 B9 哈哈沒關係 後來有看懂就好~🥲
東海大學
呃呃 我覺得應該要設定優惠沒了就無法成功下單才對吧 蝦皮也是這樣啊 當下在購物車金額有折 但如果真的被搶完就無法下單 重新整理就會發現沒有折扣了 這樣的設定才對啊... 而且到底憑什麼不能取消啊
中國文化大學
沒關係啦 這種店被黑名單就算了
原 PO - 銘傳大學
B11 沒錯!他們的態度真的讓人很傻眼⋯我事後看他們IG還說之後還會有類似的活動⋯大家真的睜大眼小心欸^_^ B12 🥲🥲好啦也是 大家真的小心不要被騙了
中山醫學大學
好誇張⋯ 搞的很像黑名單是對買方的處罰😂
原 PO - 銘傳大學
B14 真的是拿自己的錯誤逞罰買家欸🤬幸好後來想想不能姑息他重下單!
國立彰化師範大學
真的很扯 覺得賣家危機處理能力不足 拍拍
釜慶大學
我也覺得應該設定沒搶到就不能下單 畢竟價格本來就是影響購買的重大因素 因為價格可以接受所以才買啊 他們這樣有種強制購買的感覺? 就像週年慶限量組合 總不可能說大家都可以下單 但是只會有100個人是優惠價 其他都要強制原價 我也有追蹤這間 也有買過他們的東西 但是這次他們的規則真的不好🤧 (而且我覺得他們同溫層超厚)
這絕對是後台問題! 一般來說,既然選了一個卷的折扣碼 結帳當下應該要跳出類似 「此優惠碼已兌換完畢」之類的 請你重新結帳才對!
原 PO - 銘傳大學
B16 🥲🥲 B17 我之前也在實體店面消費過後來發生這件事就直接退追蹤了🥲 我也覺得他們同溫層很厚(還是賣家都直接無視負評?😂 B18 這也是我所認知的,絕對不會讓我就這樣結帳,還要我自己負責🥲
東吳大學
求提示賣家QQ
國立臺北商業大學
F開頭的那家吧
樹德科技大學
求賣家IG
國立臺北商業大學
Google一下不難ㄛ
中國文化大學
好扯喔 怎麼有這種店家啊
東吳大學
扯ㄟ 我要來避一避😖😖😖
國立臺北藝術大學
好爛ㄉ店..
輔仁大學
我覺得是因為你沒有搶到折扣 而在生氣欸⋯⋯⋯⋯ 你因為沒有搶到優惠折扣要求退單 這本來就是你自己的個人因素吧 賣家官網有寫下單不接受無故取消,請您確認並且同意以上事項在進行購買 你下單了,然後因為沒搶到折扣要取消?? 更何況你也說了後來看了賣家限動等等的 店家限動很清楚寫著不接受沒搶到優惠來要求取消的 然後你還是要取消? 看對話賣家也同意了,那你還有什麼好生氣的 你今天都得到你想要的結果了你還想要什麼 不就是因為沒有搶到便宜而生氣講這麼多⋯ 賣家把你設黑名單也是剛好而已吧⋯⋯⋯
中國文化大學
這間我滿常買的 這次活動我也下單了 很可惜我沒有搶到 不過這次活動就是消費前五筆自動折扣 並不是原po所說的演唱會票的概念 因爲不是像蝦皮那樣輸入折扣碼 最後店家還是有幫你取消訂單 我就不懂有什麼好不開心的...
原 PO - 銘傳大學
B27 B28首先,我不知道你們有沒有看完我的內文,因為我想你們的疑惑我內文都講的很清楚。我不會因為我沒搶到折扣而生氣,我生氣的點是沒有了優惠就應該無法下單,就像前面留言講的價格本來就是影響購買的重大因素,如果今天我在結帳前一刻發現優惠沒了我還硬結單還跟賣家無理取鬧的話那我真的有病!!但不是吧?介面上的金額本來就與我實際要付的不同啊。 文中我也有寫到,買賣契約雖然於送出訂單後成立,但依民法第88條第2項之規定,交易金額係交易上重要事項,而原先的優惠價改變了,依照動機錯誤得撤銷之。再來針對是否屬於過失的問題,在送單後改變金額真的難認能盡注意義務避免之,故撤銷買賣契約應屬有理由。這也是法律明文規定的。 我的行為完全不是無故棄單或是因為我考慮不清楚而下單,我連考慮的權利都沒有就被迫要接受。最後賣家把我的訂單取消不是因為他們認為有網站的疏失,是認定我是無故棄單也把我設為黑名單,好像是在懲罰消費者做錯什麼,這是我不能接受的。
我也覺得原po沒有錯⋯⋯ 如果說下單後才改變金額,要求取消訂單,而被設成黑名單,這難道不是懲罰消費者算什麼?
輔仁大學
B29 你生氣的點是因為沒有了優惠就應該無法下單? 限量五筆訂單自動享有折數 沒搶到還是能下單有其他的優惠呀 只是沒有你最想要的最大折扣⋯⋯ 沒搶到本來就會出現不同的價格⋯⋯ 賣家都有規則他們也寫下單表示同意再下單 一直提到的民法是要佐證自己沒搶到優惠的原因吧 賣家也接受了你的取消訂單 還要依照您的意思取消訂單你才開心 這也是不太合理的吧?
嘉南藥理大學
B31 原PO的問題不是沒搶到優惠 是下單後金額跟下單前不同 並且訂單還成立了 且不能取消或修改訂單 建議您好好重看一次原po的內文🙄
中國文化大學
B31 原po只是把消費經驗發出來提供其他人參考,不在乎這個情況的人還是會繼續跟店家買吧?感覺沒必要在這邊跟原PO爭論耶~
輔仁大學
B32 沒搶到就會金額不同 也還是會成立訂單擁有其他優惠 因為最大折數是限量的⋯
中國文化大學
如果活動都已經說前五筆才會有優惠 的確是會有沒搶到的狀況啦 感覺這個比手速的東西系統也很難當下就告訴你現在已經沒有這個優惠了 因為搞不好你就跟上一個人差一秒而已
原 PO - 銘傳大學
B34 我上面的回覆就說了整件事的起因是介面上的金額與我實際要付的金額不符。就算還有其他優惠,下單前後的價格還是不符啊。沒搶到本來價格就會不同,本來就應該在我下單前讓我知道,而我也能確定沒搶到優惠的價格是我同意的,才下單吧? 我一直提到民法是讓大家知道今天我要求取消訂單是合法的完全沒有無理取鬧。賣家取消了我的訂單且把我設為黑名單的理由是我無故棄單,但我並不是啊? 這樣也是不太合理的吧? B35 如果是這個情況的話,賣家事後的處理態度👉堅持不取消訂單+如果執意要取消就是認為是我無故棄單+把我設為黑名單 我沒辦法接受~😭 謝謝 B32 把重點點出來😭 也如同B33 所說的,我只是經驗分享,如果你不在乎這個情況你還是可以繼續購買~
真理大學
前陣子好像也有看到這家的黑特 避雷避雷... 為什麼要把客人塑造成無理取鬧的人啊......
國立成功大學
B35 為什麼不行 不就系統問題 他沒有這個優惠 就直接跳出來說已無此優惠啦
國立臺北大學
賣家回覆: 「試問 如果每個人因為沒搶到優惠而要求取消訂單 我們情何以堪」 那麼試問 以後是不是可以常常舉辦這種 限量的大型活動吸引大家下訂就好了 (譬如 限量頭一筆成功下單折$999元唷~) 那這樣大家為了想要成為那唯一一名 而紛紛下單 但只有一名 其他人又不能取消訂單 很棒耶 辦活動就是為了吸引客人多多下訂 客人下訂也是被你的活動所吸引 這關係是相輔相成的 客人下訂有諸多原因1.商品很美2.服務很好等等 可能礙於價錢 躊躇不前 但剛好有機會有超高折扣 就下單了 結果發現並沒有那麼大的優惠 購物最大的誘因就消失了 可能很多人會說 不能下單了 而反悔 但如果下單前下單後 並不是自己所同意商品與價錢呢? 今天如果是買了A商品 結果過幾天發現A商品在特價 才來吵 我就覺得不可取 因為在購買的當下 已經同意這個價錢 今天原po是下單的當下看到價錢和下單後不ㄧ樣才這樣的 我覺得店家舉辦這活動很好 有兩種方法可以改善這種爭議 1.修改後台機制 如果沒有此優惠 就不能下單 (像是蝦皮、淘寶 有折扣碼或免運之類的 如果我按下去沒有優惠 我也不會下單) 2.或是在辦活動前就要清楚說明 限量5名 在訂單上看到的金額不代表實際成交金額 希望可接受的人再下單 不接受沒搶到優惠而取消訂單
東吳大學
應該讓賣家知道這篇文的 他們才能知道「大多數」消費者對於這件事的想法(⁎⁍̴̛ᴗ⁍̴̛⁎)
原 PO - 銘傳大學
B39 你講的超好想給你鼓掌👏😭 我的初衷也是希望他們能檢討且在活動上做改善避免這種事情的發生🤦‍♀️ B40 不知道他在不在乎 畢竟他也不讓我多做解釋就把我黑名單了呢:)而且前面有人說他們同溫層感覺很厚搞不好我們這些「大多數」的人在他們的眼中是無理取鬧^_^
輔仁大學 應用美術學系
兩方都有問題耶立場不同而已 原po絕對可以說下單前看到的金額跟送出後不同因為沒有優惠覺得不想要了而不想購物要取消訂單 賣家官網註明下單不同意取消購物須知有寫大型優惠活動出現爭議他們保有最終決定權 那他們的作法就是接受原本他們不接受的取消訂單再加入黑名單 兩邊都有自己的想法跟做法 僅此而已
東吳大學
我之前也有在這家飾品買過...照片很美但收到跟預期不符而且有點小瑕疵,反映給她們也是換來有點酸的回覆...就只能大家好自為之保有自己不要踩到地雷
原 PO - 銘傳大學
B43 原來他們態度一直都這麼不ok⋯好像負面一點的聲音都聽不進去🤷‍♀️ 真的是拒絕往來戶了