客人取貨付款沒付錢

蝦皮的客人～昨天私訊我說她前一天領貨了然後昨天才突然想到超商店員好像沒有刷到條碼，後來在問她付錢了嗎，她說她也沒有付錢（？請問該怎麼處理第一次遇到這種問題😭 通常買東西，自己不是會知道自己是不是取貨付款嗎聽到她也沒付錢我真的是( >̶̥̥̥᷄д<̶̥̥̥᷅ ) 詢問蝦皮客服也都沒有回覆😭