南開科技大學

#討論 疫情升溫導致外帶餐廳大爆單

5月21日 21:20
我在外帶店工作 因疫情整個店忙到頭昏腦脹! 每天雷到爆就算了,今天遇到一個簡直「老番癲」的阿姨! 👵🏻(阿姨)👧🏻(我) 他點的東西要有A+B (電話一接起來.... 👵🏻 -$@#% 我都沒拿到A 你們是怎麼搞的 👧🏻小姐 你打來就批哩啪啦狂罵 我不知道你在說什麼 (後來終於聽懂 是uber外送員沒給她A 只給了B 但在同事確定給了外送員之下,東西沒到客人手上就是屬uber責任啊 她是兇屁🙄 👵🏻我跟客服說了啊 她們又沒回覆 你們店家要處理吧? 👧🏻今天你是第二個客人這樣說了,請問你通知外送員了嗎?我們確定有給他A 是不是他沒給你? 👵🏻 那你有什麼證據啊?調監視器啊我過去看也可以啊 不然就補給我啊,不然就退錢啊! 後面一陣狂罵... 👧🏻我一天十幾二十個外送員 我不會知道他是誰啊! 退錢可以啊 啊也不是我這裡退啊 她們才能退你錢啊 (這時候我也沒在客氣了,我認為你不可理喻 不同理心 我也沒什麼好客氣的了... 👧🏻 我問完客服打給你 她問我貴性 我直接掛電話 實在太生氣了 然後最後我詢問了客服 然後客服查單後說會告知顧客處理後續(大概他們也是退款而已 後來打給她換她女兒接電話 👧🏻我問過了 客服會處理 我們真的有給 那退款我也沒辦法幫你退 連她女兒也盧小小 啊我怎麼知道他會不會聯繫我?啊要在哪裡看 *%#*+ 現在是腦袋不好使(? 自己不會查 然後全部推到我們身上 怪店家不負責 因為不想跟她吵下去 就說 客服沒聯絡你明天打回來再幫你處理。 就這樣結束跟一家人的鬧劇 隨後就趕緊告訴老闆娘 不想被客人纏身 後來讓老闆娘跟他們聯絡 一開始也是被罵到臭頭 因為我們有兩家店 從另一家店免費送A給她 老闆娘直接說 說要送她直接態度大轉變! *%# 貪小便宜的阿婆!電話號碼被我看到別想吃到我們家的東西🤬 這種客人 各位究竟會怎麼處理呢? 說到讓他啞口無言!
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共 5 則留言
那位阿姨的處理方式真的讓人困擾餒 她自己明明也不能確定到底是你們還是外送員的問題啊 但我必須說外送的客服真的不怎麼好用🤣 我前幾天也是不知道是店家的關係還是外送員的關係,餐點漏的袋子到處都是,除了給負評也沒其他處理辦法⋯🥲 總之真的是辛苦你們了🙏
原 PO - 南開科技大學
B1 這種通常都可在上面即時反應 通常都會退款的!f牌直接線上客服更快速!至少能退錢不會只是自己受氣☺️ 只是那個阿姨如果態度好根本不會這樣😤
B2 那我真的要好好問問客服了! 那個阿姨的態度真的是最大的問題🙄️ 感謝你🥰
南亞技術學院
你可以跟他說這方面的問題會由Uber eat 那方做退款我們沒辦法幫您退款,相關的問題你可以播他們的電話幫您解答,店家只負責接單後續都由外送端處理謝謝。 他不管說什麼是是是我非常明白你的心情但是還是得由ubereat 做處理,不然下次你可以自己來現場取餐有什麼問題都可以馬上跟您核對(又不用被抽成) 其實有任何客訴問題找老闆最快,因為權限最高要怎麼處理他決定。 要送東西給客人退款什麼的你都不能決定,所以找一個能決定的人最快還不用跟他廢話。
原 PO - 南開科技大學
B4 她整個想理智線斷裂 超不講理! 說你們店家責任最大 跟外送員有什麼關係等等的 整個無法溝通😤😩