#全家 #全家#取貨#詐騙#文長慎入
2021年6月10日 04:05
好久沒上來跟大家分享在店裡遇到的奇葩事蹟😂
前兩天剛好遇到一個經典案例,分享給大家,希望能有點迴響!
我工作的店是在學區內,晚班只有我跟另一位同事搭檔!學校內的外國人非常多,基本上是跟他們用英語溝通。
有一天晚上,一位非洲同學來店裡說他想取貨,首先,他打開手機通訊軟體,一邊把跟賣家的對話給我看,一邊跟我說他要拿這件貨!我看完對話後,發現他跟那位賣家買了一隻iPhone,只要3000元!一開始我還想說什麼二手貨這麼便宜,按照流程跟他確認手機末三碼以及姓名後,他跟我說要刷卡,確認完這件貨只能付現,我只好請他先去ATM領錢!整個領貨過程中,我嘗試提醒他,你確定要領這件貨嗎?他也說對!非常確定要領!
我把程序都走完,錢收了,小白單也給他,還跟他說收據一定要留好,之後要跟賣家退貨才有依據!
才過10分鐘,他又走回店裡,跟我另一位搭檔要求拿回3000元,ㄧ邊說那件貨不是他的...裡面手機沒電無法開機,也沒充電器brah brah唸了一堆...
當下我訂貨時間已經快來不及,急到快發瘋,聽到我同事大聲呼喊我的名字,我只能硬著頭皮出去跟他解釋,有沒有跟賣家聯絡了,打開包裹有錄影嗎?一邊跟他說話,邊看著牆上時鐘計算訂貨時間只剩不到30分鐘(我通常訂貨最少需要半小時)
沒想到這位老兄,他沒有網路!!!就算要跟賣家聯繫也傳不出訊息,更別說打電話...我先分享我的網路給他,同時撥打包裹上的客服電話!接起電話的是一個阿伯,我問他是賣手機的嗎?他回我妳打錯電話了😑
我當下感到絕望,還跟這位外國人解釋你可能被詐騙了,跟他講完這句話後,他開始盧小,說反正今天都這個時間了,不會有人來收錢,趁現在讓我把3000塊還他就好!他一直不斷重複,像發瘋一樣,我一直回他不行,還嘗試說明公司電腦機制的問題,不可能退錢給他!給他點沈澱的時間,我先回報給擔當,問問能不能協助擋單,至少有問有機會,但還是失敗,小白單出來代表錢就拿不回來了...
跟他說完我的結論,他又開始咄咄逼人,我擔心下一秒他就會拿刀出來,加上情緒不穩,我只能馬上報警,請警察過來幫忙!前前後後浪費了我十幾分鐘😤我請他去門外等,跟他說警察現在要過來協助你了,他還不太想出去,覺得我在欺騙他🤬
我當下真的氣到想進倉庫拿安全帽ㄎㄠ他!
最後警察來了,教官也一起,還找了外國人的樓長,我在倉庫裡面訂貨聽到外面一堆人在店裡嘰哩呱啦的講個不停!(非常擔心防疫破口)一下進來借充電器,說要確認他買的那台手機能不能開機之類,一下又來問真的不能退錢給他嗎?這些讓我很無力的話!
只能耐著性子跟警察解釋,跟公司回報過了,是即時入帳,不可能退錢!
請他們找其他方法看要怎麼幫助這位外國人,我真的無能為力!
經過這件事後,我在想是不是有的時候要假裝一下聽不懂英文,或是快點結帳結一結就好,不需要提醒客人會不會被詐騙之類的,不要太雞婆,跟他們說太多也只是多承擔風險而已...
我是真的有被這位外國人的情緒影響到,畢竟當時也快接近晚上十點,他如果對我們做出失控的行為,我們真的求助無門😭
不知道大家看完此篇有何感想或是其他案例能提供的
先謝過大家耐心看完了🙇🏽♀️
如果大家有興趣,之後會再多多上來跟大家聊聊這些時間在全家遇到的奇葩事蹟