#全家 全家隨買預約取消費體驗
2021年12月31日 19:27
*文長注意*
已經盡量使用非情緒性字眼去打這篇文章
因為真的是氣到快中風才決定發這篇文
我對這個功能超級超級超級超級失望
12月初時
看到了全家這次合作的消防局月曆活動因為往年都有在follow消防局出的月曆商品
覺得真的是 香
好這不是重點
去年年底時我就有購買一次
想說今年的購買方式應該是一樣的
就是選好商品-結帳-小白單-等到貨通知-領貨
我ㄧ有時間就衝去公司附近全家結帳
結果結帳後
咦 小白單呢?
我想說可能是現在有會員的關係為了環保連白單都省了在APP上看就好(想得很美)
結果我等呀等呀等
12月25日
我經過購買的店門口
僅貼著”今日起 結束營業”的字條
然後裡面什麼都拆掉了除了招牌
我傻住了
那我的預約取貨的桌曆
要去哪裡取????
當天我使用了智能客服
但是智能客服沒辦法回答我的問題我傻眼還是打電話
就打電話給客服
但客服一直都是忙線中
下午1點一通想說晚點再打
下午5點一通還是在忙線中我很樂觀的想說還是下班了
那我在上班時間再打好了
12月28日
我到鄰近的全家門市(非原本購買的店家)
詢問我預購的商品的店家收起來了
那我的東西會去哪裡?
店員也很不確定的回我 應該會來這邊
我雖然半信半疑但既然店員這麼說還是放心的繼續等簡訊
12月31日
我再次詢問客服
這次終於不是忙線中了
然而客服回覆我
在隨買預約購的頁面
我結帳完必須得先選擇取貨的店家
我在12/28前沒有選擇店家
所以我沒有東西可以拿
然後錢會在1月底前退到我的全家錢包
(後來看到還要扣3%手續費ㄏ)
先不說我本身是現金結帳派
退到電子錢包內我還要額外花一筆心思去搞他對我來說多麻煩了
之前的購買方式換成現在的購買方式難道不用公共或是教學消費者嗎?
FB粉絲專頁沒寫 官網沒寫
客服回覆說 預約取貨服務權益有寫
在哪呢? 在這～～～～～真的是誰會去看啦⋯⋯⋯
在結帳後
APP中沒提示
結帳的門市店員也沒提
難道新出的購買方式
消費者就該第一時間明白嗎?
(況且門市店員也搞不太清楚)
明明原本的刷條碼就直接完成預購取貨店家的方式就還不錯
最後當然客服人員也態度很好一直跟我說不好意思
我也知道當然不是他的問題
再繼續對談下去我也不會拿到我的桌曆
但我就是很氣不知道該怎麼辦= =
啊我的桌曆(x)我的猛男(o)就這樣灰飛煙滅了喔
最後
我要去蝦皮找有沒有人釋出了
生氣歸生氣
猛男還是要有∠( ᐛ 」∠)＿
