拿到紙本 Offer 才是真的,其他都是假的

2022年5月30日 16:19
客服職涯 30 網誌版
上一篇文章有提到我其實一直有在考慮營運的職缺,畢竟我也很擔心客服的出路不夠廣,所以陸續都有在騎驢找馬。其實看到上一篇文末的標題提示就已經破梗了,是的,這次要聊的是我親身體驗的「拿到紙本才是真的」一席話。 當時是獵頭主動聯繫我,說有一家類似的產業即將進入台灣打市場,問我有沒有興趣。有了之前 Line offer 做為定錨,這次我很果斷了開了年薪台幣 120 萬的期望,並在送出履歷後便馬上展開了一場面試的馬拉松。 說真的我蠻慶幸自己最後沒有拿到 offer 的,因為兩年後該公司營運策略改變,選擇退出台灣市場,只能說一切都是最好的安排。 – 正文開始 – 【我還是不敢相信被拒絕了】 好不容易面試完了,心裡算是比較踏實。過了幾天後獵頭來電說對方蠻滿意面試的表現,有口頭答應 offer,算是提早跟我說聲恭喜,現在就是跑核薪的流程了。 我迫不及待的想和親朋好友分享這個好消息,我甚至差一點就要跟我的主管說「我要離職了,因為對方開了快兩倍的薪水!」。 過了幾個禮拜後我隱約覺得不對,照道理來說流程不可能跑這麼久,怎麼都沒有下文 🤔 於是我致信詢問獵頭,卻得到對方總經理比較忙,所以流程好像卡住。又過了一週,我得知了結果,迎面而來的不是春風,反而是噩耗,對方的人資寄來了冷冰冰的拒絕信。 收到拒絕的信時我的心情簡直沉到谷底,因為幾個禮拜前獵頭才跟我要現在的薪水證明,說對方正在核薪。我萬萬沒有想到原來「拿到紙本 offer 才是真的」的故事在我身上上演。 其實在剛得知消息後的幾天,我一直在設想各種失敗的可能,為失敗找理由的想法在我腦中揮之不去。我的腦袋試圖合理化這些情境,因為我實在難以接受這個結果。 這種失去的心情不好受,但是意外的陰霾情緒擺脫得比想像中的快,我的心情像是壓下水面的皮球一樣,一度沉到了谷底,但是在接受事實後又快速的彈升回到水面。
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【從失敗中學到的經驗】 心情平復了之後我總算有機會回頭來思考哪邊做得不夠好,慢慢抽絲剝繭找出可以改善的地方。 那時候面試的是一家競爭對手的營運職缺,他們想要進入台灣市場尋找 operation lead,負責從 0 到 1 的打造營運的核心團隊。這個職缺是比較資深的職位,會直接匯報給總經理。 我事後想想,覺得這個職位對我來說太困難的原因分別是 a) 這不是我的專長 b) 我的年資和經驗不夠,所以失敗是蠻正常的。而這些是我在面試中學會的事情: 「從供給需求判斷」 在準備面試的過程中因為要考慮到供給,以及需求,所以瞭解到供需平衡的重要性,以及要往下去思考有哪些手段可以在外送員供不應求的情況下去刺激量能。 舉例來說, 需求是考慮市場有多少人想要點餐,供給是判斷市場上有多少人可以成為外送員。而控制供需平衡就是我們如何在下雨天外送員供不應求的情況下如何透過獎勵制度創造更多量能。 – 「參考別的基準點」 面試到第四關的時候主考官問我說是怎麼得到外送員的轉換率,為什麼你假設的是 x %?而不是 10 %,或是 3 %?我那時候說因為我不太能夠抓到準確的數字,是由過往經驗來判斷。後來主考官糾正說雖然考題沒有提供,但是其實可以參考其他國家的數字來作為基準點然後再慢慢修正。 所以自己的邏輯假設必須要有憑有據,不能只是說台灣幾乎每個人都有摩托車所以送餐員一定很足夠。理想的答案應該是說台灣每一年有多少張機車駕照,其中幾歲到幾歲可能有這樣的需求,如果其中有多少人報名的話應該會有多少人成功開始送餐,所以轉換率是 x%。最後參考其他市場的成效作為比較,所以驗證得出這樣的假設。 – 「縱向的技能發展」 我在面試了幾次之後發現,每次的面試都會學到超多新東西。因為自己不會閒來沒事就去面試,而且通常會面試也是因為想要嘗試不一樣的東西。之前面試 Line 的時候知道市場自己的價碼和如何跟人資談薪水,這次面試營運的時候知道供需和邏輯思考的重要。 每一次的面試感覺都像是橫向的打開書本的一個新的篇章,而不是垂直的往自己習慣的領域深入鑽研。突然發現,這種跳出框框的練習思考對於自己的工作非常大,因為就算面試沒有上,我還是可以帶入全新的觀點來回頭看看自己工作上有什麼可以改進。 【拿到紙本才是真的】 其實在等待結果的時候真的很焦慮,但是知道沒有上之後反而就不焦慮了。事實上我在拒絕一次 offer,被拒絕一次 offer 後發現「失敗好像沒什麼好失去的,反而得到的比失去的多」。 也同時驗證了「拿到紙本 offer 才是真的」,即便是跨國的大公司也是會有天外飛來一筆的意外。所以還沒有拿到實質的紙本和以前,還是低調的做事比較好。 話說這次對方寄來的拒絕信讀起來冷冰冰的,完全沒有同情心的感覺。不禁讓我反思,我在寫 email 給同事的時候是不是也太執著於就事論事呢? 下一篇:從冷冰冰的拒絕信中我學到了如何有溫度的回覆 《✍️ 簽名檔》 大家好我是彼得,起初我會開始寫文章是為了要讓更多人了解到客服的發展性。我從飯店轉職到客服一路從基層往上爬,目前在外商客服領域找到自己的一片天。如果你對外商客服有興趣或者對轉職有興趣歡迎加我的領英,我會很樂意的盡我所能分享我的經驗。你可以透過以下管道找到我: 🌎 網誌
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