#分享 台灣高鐵真的很棒👍🏻 (退費經驗分享)

1月15日 20:14
不知道各位知不知道跨年那天高鐵延遲的新聞?詳情請看~新聞⤵️
我是當天原訂從新竹搭乘15:47的乘客 還記得當天14點多到高鐵站發現儀表板顯示「車次延遲」
搭了好幾年高鐵應該是第一次遇到高鐵會延遲😧 原來想可能是像火車一樣延誤個幾分鐘 最多幾十分鐘吧~ 結果發現是延遲1個多小時!! 因為是跨年去找男友,雖然有約好吃晚餐 但離約定的時間還晚,我並不緊張延遲的事 等待的時間就逗留在高鐵站 印象當天的狀況似乎高鐵選擇先疏通往北的列車 所以往南的軌道還優先讓給往北的高鐵 所以南下入站的地方一直擠一堆人 甚至在約15:00~15:30中間 新竹1樓大廳已經從一群群人站著變成水泄不通 因為人太多,大家都站著沒有什麼移動的空間 大家看到高鐵延遲的情況都會去詢問工作人員 「我的車什麼時候會來?」 「我是XX:XX點的車,請問我什麼時候可以進站?」 但我聽到的每個高鐵站人員(含警察) 🤩👉🏻都超級有耐心又態度超好的一一回覆 不只這些 因為高鐵是發車前1小時內車次的乘客可以持票進站 (謝謝 B2 更正,我之前以為是30分鐘,這幾天再找更確認的資訊) 當天因為延誤還有軌道調度,並不能這樣做 我看到高鐵的人員非常有效率的👍🏻⤵️⤵️ *持續廣播、*分流入站方式帶各車次的乘客進站 除了站在出入閘道控管和回答疑問的工作人員 還有一些工作人員會穿梭在人群內帶一些不方便的乘客入站 (還記得前面說人群內真的很難行動嗎🤣) 🤩👉🏻在隨機應變、資訊同步上也做得很好 最後我大概在16:44左右進站,雖然終於進站 但工作人員們還是先請這個車次的人先在1樓等候 為了先讓前前面車次的人上車、車開走再讓我們上樓 當時大廳大概長這樣
真的很擠吧🤣🤣 最後我到台南的時間大概比原訂再晚1小時又10分鐘 到台南後因為我們這批人在新竹時 是從緊急出入口被一一人工驗票進來的 (並沒有機器驗票) 所以沒辦法直接驗票出站 這時一位人員來找我確認狀況 我當時因為轉車時間到了有點急 她就幫我蓋個驗票章,帶我出站 並提醒我之後記得再到高鐵站時記得申請退票 (當天故事有點長~~以下為今天的退費狀況) 今天也是有事要搭高鐵 恰好時間充足就拿著12/31的票去櫃檯申請退費 我原本是排在一般車票的隊伍內 恰好到我的時候是敬老/親子的票口有空 該票口的人員先開麥克風招呼我過去 但我走到一半看到一位推著坐輪椅老爺爺的中年人 剛好到敬老的排隊處 我先對敬老櫃檯的人員比了一下他們、再比我 她可能有看懂🤣🤣(很厲害! 她還是開麥克風說沒關係,小姐我剛剛有先叫妳 我說明來意後 這位櫃檯人員分別詢問我當天是不是搭這台車? 記不記得抵達站時大概是幾點幾分? 我回答、她確認後就說明: 她會先確認當天這班車是不是大概這個時間抵達? 再確認這班車正確延誤多久?應該退費多少錢? —————————————————— 額外提供大家關於火車、高鐵延誤的賠償措施:
—————————————————— 櫃檯人員詢問完我後,到後面去拿當天的一份紀錄 (看資料格式應該是當天到各站實際時間的紀錄) 她跟我說:「沒錯,小姐說的時間正確🤗 那因為這輛車是有異物纏繞,對照我們的補償條例 將提供您該程票價的10%喔!」 我原來因為看⬆️那個Q&A以為可以退全額 所以再次詢問確認是退10%不是全額嗎? (好煩的乘客😂) 她很耐心的解釋 因為那是不知哪裡飛來的氣球 屬於第二點:可歸責於第三人 所以只能退我10%的票價 我當下表示好,但請她退款後影印這個票券給我 (我比較小心,還是想留一份確認條款) 她表示好,所以又到後面辦公室 可能因為處理太久,她拿著對講機走 這時候我後面開始站了幾位排在需要敬老/愛心櫃檯隊伍 在我開始覺得尷尬、不好意思的時候 開始從不同地方走來一位位高鐵的工作人員 *分別 帶著兩位推著娃娃車的媽媽、 一位爺爺、兩位太太、一位戴助聽器的先生 到出入站旁邊的服務台服務 🤩👉🏻真的不得不稱讚他們的應變處理!! 最後原先服務我的櫃檯人員幫我印好車票 也退款給我、還幫我取了這次要搭乘的高鐵票 整個過程態度都超好~🥰 因為12/31的延遲體驗,和 今天(1/15)的退費體驗➡️都超棒🥺 我才決定要來分享這件事~~ 希望大家能為我們的高鐵驕傲🤗 退費成功太好了~ 太感謝這些辛苦工作的人們
————————————— 哈哈 謝謝各位看到這裡 抱歉我在寫東西的時候話很多~ 但能把親自感受到的感人故事寫下再分享給更多人 感覺很快樂~~ 希望以後還能有其他分享的機會🤗
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義守大學
進線客服給他們讚揚對他們有幫助喔
靜宜大學
我想更正個小錯誤 高鐵是可以持票在當車次開出前1小時進站的 不知道是不是因為有狀況的關係而改變
淡江大學
高鐵的服務品質一直都是一流的! 難怪大學生這麼愛搭高鐵 (好像進高鐵公司上班啊)
B1 原來可以這樣!下週一正常上班時間(乘客少的時候)再打過去😁 B2 我是憑著很久以前的印象🤣應該錯了,我再修改內文。不過剛剛到處查只找到官網寫入站不可超過3.5小時,這幾天再繼續找找看有沒有錯過什麼規定(謝謝補充! B3 真的!在下班後累得不得了,遇到這些還在辛苦工作但態度超好的人們真的很感動(尤其他們面對的是全國各地的人~😚
國立交通大學
TR東海就是一間地上跑的長榮啊www 很注重經營企業形象吧^^
國立臺北科技大學 車輛工程學系
曾經在高鐵上班過 但我是車輛維修人員 這曾經是我引以為傲的一份工作 後來因為家庭規劃的因素離開了 但還是相當令我懷念的一間公司
高雄醫學大學
如果你記得當時服務你的站務人員姓名,透過致電客服或向公司提報給她讚賞會是一份很棒的工作鼓勵唷,一定會讓她更有成就感的🥰