英屬哥倫比亞大學 藥學系

航空公司不告訴你的事

2019年7月5日 19:39
大家好 我是美國某航空公司的地勤 前一陣子看到一篇關於買便宜機票的文章 想說可以分享一下航空公司訂票的一些規定 還有其他雜七雜八的事 我中文沒有很好還請各位見諒 那面試如何錄取就不討論了 因為各國有各國職場的生態 還有就是 其實我不知道我現在分享的到底可不可以跟公司外的人講哈哈 ———————————————————————— 為什麼機票價格上上下下 有些人好奇 為什麼同樣是經濟艙 價格可以差兩三倍 例如一架飛機有30個經濟艙位子 航空公司把它分成三個不同價位 X Y Z 每一個價位共10個位子 X $1000 可改票可退票 限制不多但最貴 Y $600 可改不可退 改票手續費另計 Z $200 不可改不可退 要是沒搭上等於廢票 對於多數客人來講 Z會是首選因為便宜 所以賣得最好 等到10個位子都賣完了以後 最便宜的就變成$600的票了 現在把它放大 經濟艙200個位子劃分成10個價位 大概這個比例 所以不要跟地勤講 我三天前在網路上看到$200的票耶 為什麼你賣給我卻變成$600 明明經濟艙就還有位子 你一定在坑我 叫你組長出來 (不誇張 每個禮拜都有那麼幾個會這樣講) (不是啊我坑你多的錢又不會到我的口袋 又沒好處) 或者買了最便宜的不可改不可退的票 然後跑來跟你盧改時間 你告訴他們 他們買的票種是最便宜的 要改時間只能買一張新的 「叫你們組長出來 一定可以改的只是你們不願意幫忙我要投訴你們」 ......... 既然講到不同的”價位” 像我在的航空公司 某個機種的豪華經濟艙 就有分直接購買和後面加購的 如果加購的位子賣完了 就算有豪經也不可以用加購價賣給你 你想坐只能買一張新的票 有些價位太低太便宜的票也有限制不能用加購價升等 還有一些里程點換的票也不能升等 ———————————————————————— 第三方購票前須知 大家都喜歡低價特價能省錢最好 我也是啊 拜託錢多難賺啊 但為了保障自己的權益 個人強烈不建議你們上第三方買機票 什麼 cheapoair expedia priceline orbitz 這種票除了航空公司自己取消航班 會負責把你送到目的地 其他什麼名字拼錯了 出發或者回程時間要改 對不起 我們都會叫你自己打電話去第三方修正 不是我不願意幫 是因為幫你們買票的不管是旅行社還是三方 算是你們的代理人 所以出了什麼事情也要他們出面 如果是他們自己的錯誤 幫你們改票該付的錢他們要自行吸收 等於像是你付錢請他做事一樣 地勤權限很低 而且任何改動都有我們的代號 要是經理或組長發現這個客人是第三方買票的然後你還給他免費改出發時間 你馬上就會被叫去訓話了 (煙 其實我常常叫客人開無痕用Google Flights查票價 然後直接上官網買 大多數時候用三方買票價錢根本便宜美金不到幾塊錢 而且有任何非客人要求的行程改動 官網買的票會救你一命 (下一條) ———————————————————————— IRROP 航班異常 Irregular operations 的縮寫 一個地勤比你還痛恨的字 一個代表要加班或者今晚根本不用回家的意思 任何會造成起飛時間延誤的都算 不過通常指的是超過3小時的延誤 航空公司對地勤的基本要求是 飛機走你走 飛機不走誰都別想走 (哭 如果今天是天氣因素導致航班延誤或取消 那真的很抱歉 航空公司最多只會幫你重新訂位或如果客人要求 轉到別家航空公司 看有沒有早一點的飛機可以離開 不會進行補償 不給住宿伙食費 畢竟天氣不是我們可以掌控的 如果今天狀況是航空公司自己的問題 像是飛機有異常需要維修 才會看情況給客人提供住宿和伙食 這種情況第三方買票的最倒楣 假如說今天飛機需要維修 12個小時後才能走 系統會自動把他們留在同一班班機上 畢竟航班沒有取消嘛只是延誤10幾個小時 如果趕不上後面接的航班 系統也會跟著調整 客人當然會不爽跑來請我們換成其他航空公司飛同樣地點的 那也很抱歉 畢竟系統已經改過了要是你不喜歡可以找expedia拜拜 這裡有一句很殘酷的事實 不管你今天透過什麼管道訂位 有延誤航空公司也不會補償 因為你買的票只是讓航空公司把你從A送到B而已 當然有緊急狀況 我們也會和其他航空公司溝通讓你們可以早點回家 那如果只是因為延誤 你跑去找地勤說要免費升到頭等艙 那是不可能的事 升了你我全飛機不都得升了。。。 這邊稍稍提一下schedule change 可以指和訂位時不同出發時間 或原本訂的班機取消 比如說11月訂暑假去LA玩的機票 下午4點 到了3月的時候航空公司決定取消下午的飛機 只留一天一班早上8點的飛機 那麼之前訂4點的客人就會被改成早上8點 這就是為什麼 第一 訂票的時候請確定留的是你有在用會常常查看的電子郵件還有電話 因為schedule change 公司一定會寄電子郵件通知你們 非常多客人就是因為不檢查電子郵件而錯過他們被改成早一點的班機 第二 要是你是跟第三方買的票 我們的電子郵件也只會寄到他們那邊(因為他們才是我們的”客人”) 通知你是他們的事情 他們要是沒有做的話 後果可想而知 這也就是為什麼我非常不鼓勵第三方買票 訊息經常傳幾手就不見了 ———————————————————————— Check-in 注意事項 登機手續截止時間會因航空公司和目的地有所不同 通常美國本土 30~45分 國際線 1小時 如果你在截止前已經網上check-in了而且沒有寄艙行李 到機場直接衝去登機門就可以了 比較麻煩的是行李在截止時間後才拉到櫃台前面。。。 基本上因為你的行李跟你一樣的截止時間的 我們都會跟你說不行 主要原因是如果時間不夠讓行李過安檢上飛機 最後你到了行李卻沒到 這樣反而變成我們的失誤 不過看情況啦 有時候客人在截止後晚一兩分鐘我們還是會幫你叫組長的~ (對 我就是那個最常被叫到的 .____. 真不行就只能幫你想別的辦法了 我在的這家的規定是 如果你在原本班機離開的兩個小時之內趕到的話 我們可以把你放在下一班的候補 就是其他客人都上了 只要有位子就是你的 所以通常建議早兩個小時到機場 最倒霉的就是登機手續都辦好了 卻卡在安檢 可能那天人特別多或是有些X光機器壞掉了 然後到登機門的時候看著飛機離去 不是我們不想你上飛機 登機證上面通常都寫得很清楚 「登機門將在起飛前10分鐘關閉」 那10分鐘會是機長做最後檢查的時間 還有地勤將相關資料 像機上總人數 交給組員 關機門 撤空橋 你晚到我們如果為了等你而造成delay 就一堆報告要寫了 ———————————————————————— 超賣 oversales 很多人聽到超賣都超不爽的 而且很擔心自己會坐不上 「航空公司怎麼那麼貪心 明明飛機上只有200個位置硬要賣202個」 其實對沒錯 它們就喜歡賭每一班200位的飛機有2人會因為各種原因坐不上 遲到 臨時改行程 等等 這個數字是特定的algorithm算出來的 要是大家都趕上了 我們地勤就慘了呵呵 公司會告訴你 起價可能是$600 最多可能到$1000 然後就看你廣播的功力了 就慢慢增加額度到你有足夠的自願搭下一班飛機的人 這樣 我們不是聯合航空 不會讓你上了飛機再把你拉下來 ;) 還有一種更令人懼怕的 頭等艙位子壞了 又全部客滿 系統會自動算出被降等的客人 好像是照貴賓等級還有你買這張票的價錢 如果你只是普通會員又是用里程換的頭等艙 嗯就是你了 真的不是我選的 我也不想面對發飆的客人啊 真的抱歉 除了一張$500-$700的voucher 我其他什麼也不能給 所以每次這種情況 組長經理都會在場安撫客人 差不多就這樣 寫了幾天 回頭發現廢話還真多xD Happy 4th!
愛心哈哈WOW
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