國立高雄應用科技大學

#黑特 #牛奶海 SUP店家後續處理

2022年8月12日 15:57
前情提要
更新後續店家處理售後服務的事實: (以下有大量截圖!!!) 7/30 16:45 店家詢問主揪(主要負責收錢給店家的人)我們相關的聯絡方式,且並未說明要聯絡方式的原因
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7/30 17:19 主揪覺得很奇怪,所以第一時間是向我們4個其中一人詢問
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之後店家又詢問主揪我們4人當時出遊的狀況
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7/30 21:15 我們4人之中的其中一位朋友收到海洋XX負責人沒有來電顯示的電話 與店家溝通了51分鐘 店家在電話中的內容大概是想了解當時出遊的狀況及主動提供後續賠償的方案
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 7/31 12:18 經過我們討論後,朋友回想昨晚與店家溝通的內容 明確表明其他三位同行朋友們的立場、接受的賠償方案的意願和方式 並提供退費的銀行帳戶號碼給店家供後續處理。
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7/31 22:01 店家確認收到完整銀行帳戶資料,並主動承諾於一週內完成退款。
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8/8 10:07 朋友主動聯絡店家表示仍未收到退費,但店家當天已讀不回。 8/9 21:24 朋友再次追問退費進度。 8/9 10:13 店家回覆因月底其內部結帳作業時間較久 會改為本週五以前完成退款 並額外要求朋友提供其他三位同行朋友的完整銀行帳戶資訊。
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8/10 10:06 朋友回覆對於店家以上的售後服務表示十分失望。 8/10 10:20 店家聲稱沒有不退款,解釋需要每一位旅客的帳戶的原因 並為先前作業延遲問題表示不好意思。 朋友不解店家為何不一早先說明 而且當初預訂海洋XX的行程也是只有一位朋友(主揪)先代為匯款全部金額 加上朋友已對店家失去信心 擔心完整銀行帳戶給店家後,會有不必要的麻煩 故後續朋友沒有提供其他三位朋友的完整銀行帳戶給店家
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結論: 朋友們已給予店家最大的包容 截至8/12 12:00(即店家再次承諾會於本週五以前完成退款的時間點) 代受全額退費的朋友仍未收到海洋XX的賠償金額($13,940 = $3,485 x 4) 故成就了此文的後續發展更新。 最後附上朋友的完整的對話內容,避免其他人會覺得我們是移花接木
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感謝大家對上篇文的關注,也才讓店家注意到這件事 大家出遊時記得慎選店家,搜尋一下評論 避免像我們這樣踩雷,興致全滅
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愛心WOW
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